要將企業網上轉型，常常都會聽到WhatsApp Business API，其實WhatsApp Business API都分成兩種不同的類別

一種是客戶發起的對話。企業可以在這個 24 小時客戶服務窗口內發送自由格式的信息，回覆客戶的疑問。

另一種是企業發起的對話，企業在非24 小時客戶服務窗口向用戶發送信息。但這類信息需要透過信息模板發送。

所有對話都在固定的 24 小時會話中進行測量。當會話中的第一條業務消息由企業發起或回復用戶消息時，會話就開始了。企業和用戶可以在 24 小時的會話會話中交換任意數量的消息，包括模板消息，24小時後將會更新至新的客戶服務窗口。

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